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品牌展覽會(huì)發(fā)展與改革的幾個(gè)問(wèn)題
發(fā)布日期：2013-01-17 瀏覽：1207
在新的形勢(shì)和環(huán)境面前，品牌展覽會(huì)需要審時(shí)度勢(shì)，深化改革，加快發(fā)展。發(fā)展和改革需要把握若干原則。在操作過(guò)程中，要堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)，妥善處理相關(guān)問(wèn)題，強(qiáng)化服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提升含金量。
關(guān)于規(guī)模控制問(wèn)題
在展會(huì)價(jià)格不變的前提下，展覽會(huì)規(guī)模和直接效益是成正比的。規(guī)模越大，組織者的經(jīng)濟(jì)效益也就越好。那么品牌展覽會(huì)的規(guī)模是否應(yīng)該控制，又如何控制呢？這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該做具體分析。首先，適當(dāng)控制是肯定的，同時(shí)，要依據(jù)政府賦予展覽會(huì)的責(zé)任以及各種環(huán)境條件的許可程度，否則不具備可操作性。廣交會(huì)開(kāi)始舉辦的上世紀(jì)五十年代，它的規(guī)模、效果和當(dāng)時(shí)國(guó)家政治和經(jīng)濟(jì)環(huán)境是相適應(yīng)的。本世紀(jì)初，進(jìn)行分期舉辦，調(diào)整展區(qū)設(shè)置和展品分類，規(guī)模增擴(kuò)一倍多，應(yīng)該說(shuō)和中國(guó)加入世界貿(mào)易組織、國(guó)際展覽向國(guó)際化、專業(yè)化方向發(fā)展走勢(shì)、中國(guó)自身進(jìn)出口貿(mào)易發(fā)展迅速，展位供不應(yīng)求等情況是相適應(yīng)的。其次，要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)律和特點(diǎn)，包括消費(fèi)習(xí)慣，順應(yīng)參展商，采購(gòu)商（觀眾）的要求，堅(jiān)持以人為本，充分理解各方面的經(jīng)營(yíng)成本需要。第三，堅(jiān)持維護(hù)和提升品牌展覽會(huì)自身的含金量，適度保持展位供求狀況，維護(hù)參展企業(yè)和參展商品的質(zhì)量和層次。祖先們?cè)缇兔靼走@個(gè)簡(jiǎn)單的道理。中國(guó)的百年老店，即中華老字號(hào)很多，很多品牌蜚聲海內(nèi)外，經(jīng)營(yíng)者們注重質(zhì)量和品牌，注重信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)特色，不隨意擴(kuò)大店面和增開(kāi)分店，甚至連建筑物特色乃至店面牌樓都不準(zhǔn)輕易改動(dòng)。西方不少經(jīng)營(yíng)者也諳熟這個(gè)道理，德國(guó)法蘭克福展覽會(huì)等就是例證，他們對(duì)展覽規(guī)模嚴(yán)格控制，加上其他原因，展覽會(huì)的含金量（品牌效應(yīng)）經(jīng)久不衰。廣交會(huì)在世界金融危機(jī)已經(jīng)來(lái)臨的情況下，由兩期擴(kuò)充為三期，規(guī)模增加30%以上，在官產(chǎn)學(xué)研界引起不少議論，且分析相當(dāng)深刻。在擴(kuò)大規(guī)模以后，采購(gòu)商（觀眾）和出口成交連續(xù)兩屆雙下降，可能不無(wú)道理。
關(guān)于進(jìn)出口交易會(huì)進(jìn)口和出口的互補(bǔ)問(wèn)題
筆者認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題對(duì)整個(gè)會(huì)展行業(yè)都值得研究。2006年底，中國(guó)政府宣布從2007年起將中國(guó)出口商品交易會(huì)改為中國(guó)進(jìn)出口商品交易會(huì)，專門開(kāi)辦進(jìn)口商品展覽，歡迎海外企業(yè)前來(lái)設(shè)攤推銷。經(jīng)過(guò)各方面努力，進(jìn)口展覽面世。筆者認(rèn)為，展覽只能小步出行，不斷探索總結(jié)，短期不可能和出口商品展覽相提并論，甚至長(zhǎng)期發(fā)展也不能做到并駕齊驅(qū)。主要基于以下分析。
首先，中國(guó)出口規(guī)模的迅速擴(kuò)張，主要是制造業(yè)突飛猛進(jìn)，“世界加工廠”出于此。而制造業(yè)的迅猛增長(zhǎng)，“中國(guó)制造”能云游四海，主要是原材料及勞動(dòng)力價(jià)格低廉，環(huán)境保護(hù)問(wèn)題還沒(méi)有列入政府重要議事日程等。而中等以上發(fā)達(dá)國(guó)家，原材料和勞動(dòng)力成本均高于我國(guó)，他們“生產(chǎn)不如買入”和中國(guó)的“發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大出口”正好對(duì)接。因此一般加工制成品，不可能到中國(guó)展覽會(huì)上銷售，因?yàn)闆](méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，而發(fā)展中國(guó)家和中國(guó)相比，更是初始階段。其次，世界已經(jīng)普遍進(jìn)入重要資源及能源保護(hù)期。西方經(jīng)濟(jì)界普遍認(rèn)為重要能源和原材料是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的心臟。因此，資源性產(chǎn)品不可能到中國(guó)展覽會(huì)上銷售，況且，中國(guó)已經(jīng)加強(qiáng)重要資源、能源保護(hù)，加強(qiáng)生態(tài)建設(shè)，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。可以想象，發(fā)展中國(guó)家將會(huì)沿著這條發(fā)展思路前進(jìn)。第三，中國(guó)歷來(lái)在尖端技術(shù)、高新技術(shù)及產(chǎn)品、以及軍購(gòu)方面，飽受西方國(guó)家的限制，因此先進(jìn)科學(xué)技術(shù)及其產(chǎn)品，包括成套設(shè)備，精密儀器等不可能拿到中國(guó)展覽會(huì)上推銷，改革開(kāi)放三十年來(lái)，在“用市場(chǎng)換技術(shù)”的口號(hào)下，能進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)者已通過(guò)專營(yíng)，固定采購(gòu)渠道，合作生產(chǎn)，投資辦廠等多種渠道，大部分已經(jīng)占領(lǐng)了中國(guó)市場(chǎng)，不需要再在中國(guó)展覽會(huì)上推銷。第四，中國(guó)進(jìn)口商和出口商總體分為兩大板塊，出口商從事進(jìn)口業(yè)務(wù)主要是為擴(kuò)大出口服務(wù)，單純?yōu)殚_(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)而從事進(jìn)口者，比例很少。即使是走國(guó)際上綜合商社之路的中國(guó)企業(yè)，內(nèi)部進(jìn)出口業(yè)務(wù)、生產(chǎn)和內(nèi)銷業(yè)務(wù)，也都是多層皮，嚴(yán)格來(lái)講，是不可能完全粘合在一起的。進(jìn)口特定商品，針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)特殊的消費(fèi)群體組織的展覽會(huì)，比如高檔消費(fèi)品或奢侈品展覽會(huì)，效果也不令人滿意。因此，進(jìn)出口在展覽會(huì)上真正達(dá)到互補(bǔ)，還有相當(dāng)距離。幾年來(lái)的實(shí)踐也得到充分證明。
關(guān)于宣傳和招商、招展的問(wèn)題
品牌展覽會(huì)的包裝宣傳工作各自都有比較成熟的經(jīng)驗(yàn)。主要是包裝宣傳是初期的；過(guò)渡性宣傳是循序漸進(jìn)的；特定宣傳列入重點(diǎn)工作進(jìn)行；本身的形象、聲譽(yù)、效果等，是展覽會(huì)凝聚力和吸引力的積累，是低成本且最有效的宣傳；大環(huán)境變化所帶來(lái)的嚴(yán)峻形勢(shì)和異常困難，不是靠適當(dāng)加大宣傳力度就能解決的；已經(jīng)具有較大品牌效應(yīng)的展覽會(huì)，是不需要對(duì)社會(huì)宣傳進(jìn)行大量投入的。比如廣交會(huì)過(guò)去的對(duì)外宣傳，重點(diǎn)是加大對(duì)工商團(tuán)體的聯(lián)系和合作，有效運(yùn)用工商團(tuán)體的宣傳資源進(jìn)行工作，效果是事半功倍的。宣傳中要注意把他們的意見(jiàn)和建議進(jìn)行梳理，把改進(jìn)的情況，不能改進(jìn)的原因，新的政策和措施及重大變化告訴他們，實(shí)踐證明，這一做法極受歡迎。充分利用媒體，廣交媒介朋友，廣泛聯(lián)絡(luò)商界和新聞界的感情，這也是十分重要的。
關(guān)于服務(wù)體系的有效運(yùn)作問(wèn)題
品牌展覽會(huì)服務(wù)工作應(yīng)該高人一籌。建立體系是個(gè)基礎(chǔ)問(wèn)題，落實(shí)責(zé)任是個(gè)保證問(wèn)題，高效運(yùn)轉(zhuǎn)也只是效率問(wèn)題。所有貫穿始終的紅線應(yīng)該是服務(wù)思想和服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。樹(shù)立正確的服務(wù)思想，核心是要解決“設(shè)身處地”四個(gè)字，進(jìn)行換位思考，如果你是被服務(wù)對(duì)象，對(duì)方的服務(wù)態(tài)度你是否滿意，有沒(méi)有達(dá)到你的要求。其次，是要解決“耐心”問(wèn)題，一定要“堅(jiān)持下去，持之以恒，恒之以耐”，耐心服務(wù)，忍耐被服務(wù)對(duì)象的不滿，耐住自己的性子。第三，善于聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。不能接受或客觀環(huán)境不允許接受時(shí)，要認(rèn)真做好解釋工作。尤其是組織領(lǐng)導(dǎo)者，不要擔(dān)心自己曾經(jīng)決策過(guò)，擔(dān)心自己否定自己難以自圓。要堅(jiān)持高起點(diǎn)、長(zhǎng)眼光，用發(fā)展的觀點(diǎn)把握機(jī)遇，用進(jìn)步的觀點(diǎn)吐故納新。服務(wù)對(duì)象是上帝，在上帝面前，還有什么顧慮不能拋棄呢？只要有利于品牌展覽會(huì)的發(fā)展壯大，為其增光添彩，還有什么理由不研究并采納“上帝”的意見(jiàn)和意愿呢？第四，堅(jiān)持“服務(wù)無(wú)止境”觀點(diǎn)。對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴永遠(yuǎn)不可能是零。只能是“沒(méi)有最好，只有更好”。因?yàn)榄h(huán)境在不斷變化；被服務(wù)者的結(jié)構(gòu)在不斷變化；被服務(wù)者知識(shí)、能力、水平、直至思維方式千差萬(wàn)別，他們對(duì)服務(wù)者的要求不盡相同，有的甚至要求極高或根本無(wú)法做到。反之，品牌展覽會(huì)的組辦者，更要根據(jù)變化的情況，采取不斷變化的措施，適應(yīng)被服務(wù)者的要求，不斷改進(jìn)自身的服務(wù)工作。
關(guān)于組辦機(jī)構(gòu)人才素質(zhì)的問(wèn)題
品牌展覽會(huì)有很多區(qū)別于其他服務(wù)展覽會(huì)的特征，理所當(dāng)然，她應(yīng)該具有更高素質(zhì)的工作隊(duì)伍，來(lái)承擔(dān)更大的責(zé)任。品牌展覽會(huì)組辦隊(duì)伍應(yīng)該具備相當(dāng)敦實(shí)的經(jīng)濟(jì)知識(shí)，應(yīng)該基本熟悉宏觀經(jīng)濟(jì)主要內(nèi)涵及宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的主要政策法律系統(tǒng)；基本熟悉展覽會(huì)關(guān)聯(lián)密切的專業(yè)和商務(wù)知識(shí)；基本熟悉會(huì)展運(yùn)行的一般規(guī)律及相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)。筆者認(rèn)為這一點(diǎn)很重要；其次要具備較高的操作技能，熟練操作，自如運(yùn)轉(zhuǎn)。崗位技能和系統(tǒng)技能進(jìn)行有機(jī)銜接；要具備較強(qiáng)的組織指揮和協(xié)調(diào)能力。用系統(tǒng)工程理論組織指揮協(xié)調(diào)內(nèi)部；用平等協(xié)商方法協(xié)調(diào)外部；用關(guān)心、體諒、幫助、感謝的胸懷去面對(duì)所有來(lái)客（參展商，采購(gòu)商和觀眾），畢竟是他們帶來(lái)了人氣、生意和財(cái)氣。
中國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定向前發(fā)展，沿著“專業(yè)化、國(guó)際市場(chǎng)化、品牌化、法制化”的方向，步伐堅(jiān)定，走勢(shì)良好。品牌展覽會(huì)在不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，擴(kuò)充實(shí)力，增強(qiáng)凝聚力， 提升含金量。其他各類展覽會(huì)也在不斷總結(jié)自己，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，審時(shí)度勢(shì)，相機(jī)突破。在金融危機(jī)沖擊情況下能有這樣的局面實(shí)屬不易！可以預(yù)見(jiàn)，經(jīng)過(guò)金融危機(jī)沖擊的磨練，經(jīng)過(guò)會(huì)展企業(yè)內(nèi)部的調(diào)整、整頓和苦練內(nèi)功，未來(lái)的發(fā)展會(huì)更加健康！品牌展覽會(huì)責(zé)任重大，要不斷努力。
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關(guān)于規(guī)模控制問(wèn)題
在展會(huì)價(jià)格不變的前提下，展覽會(huì)規(guī)模和直接效益是成正比的。規(guī)模越大，組織者的經(jīng)濟(jì)效益也就越好。那么品牌展覽會(huì)的規(guī)模是否應(yīng)該控制，又如何控制呢？這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該做具體分析。首先，適當(dāng)控制是肯定的，同時(shí)，要依據(jù)政府賦予展覽會(huì)的責(zé)任以及各種環(huán)境條件的許可程度，否則不具備可操作性。廣交會(huì)開(kāi)始舉辦的上世紀(jì)五十年代，它的規(guī)模、效果和當(dāng)時(shí)國(guó)家政治和經(jīng)濟(jì)環(huán)境是相適應(yīng)的。本世紀(jì)初，進(jìn)行分期舉辦，調(diào)整展區(qū)設(shè)置和展品分類，規(guī)模增擴(kuò)一倍多，應(yīng)該說(shuō)和中國(guó)加入世界貿(mào)易組織、國(guó)際展覽向國(guó)際化、專業(yè)化方向發(fā)展走勢(shì)、中國(guó)自身進(jìn)出口貿(mào)易發(fā)展迅速，展位供不應(yīng)求等情況是相適應(yīng)的。其次，要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)律和特點(diǎn)，包括消費(fèi)習(xí)慣，順應(yīng)參展商，采購(gòu)商（觀眾）的要求，堅(jiān)持以人為本，充分理解各方面的經(jīng)營(yíng)成本需要。第三，堅(jiān)持維護(hù)和提升品牌展覽會(huì)自身的含金量，適度保持展位供求狀況，維護(hù)參展企業(yè)和參展商品的質(zhì)量和層次。祖先們?cè)缇兔靼走@個(gè)簡(jiǎn)單的道理。中國(guó)的百年老店，即中華老字號(hào)很多，很多品牌蜚聲海內(nèi)外，經(jīng)營(yíng)者們注重質(zhì)量和品牌，注重信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)特色，不隨意擴(kuò)大店面和增開(kāi)分店，甚至連建筑物特色乃至店面牌樓都不準(zhǔn)輕易改動(dòng)。西方不少經(jīng)營(yíng)者也諳熟這個(gè)道理，德國(guó)法蘭克福展覽會(huì)等就是例證，他們對(duì)展覽規(guī)模嚴(yán)格控制，加上其他原因，展覽會(huì)的含金量（品牌效應(yīng)）經(jīng)久不衰。廣交會(huì)在世界金融危機(jī)已經(jīng)來(lái)臨的情況下，由兩期擴(kuò)充為三期，規(guī)模增加30%以上，在官產(chǎn)學(xué)研界引起不少議論，且分析相當(dāng)深刻。在擴(kuò)大規(guī)模以后，采購(gòu)商（觀眾）和出口成交連續(xù)兩屆雙下降，可能不無(wú)道理。
關(guān)于進(jìn)出口交易會(huì)進(jìn)口和出口的互補(bǔ)問(wèn)題
筆者認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題對(duì)整個(gè)會(huì)展行業(yè)都值得研究。2006年底，中國(guó)政府宣布從2007年起將中國(guó)出口商品交易會(huì)改為中國(guó)進(jìn)出口商品交易會(huì)，專門開(kāi)辦進(jìn)口商品展覽，歡迎海外企業(yè)前來(lái)設(shè)攤推銷。經(jīng)過(guò)各方面努力，進(jìn)口展覽面世。筆者認(rèn)為，展覽只能小步出行，不斷探索總結(jié)，短期不可能和出口商品展覽相提并論，甚至長(zhǎng)期發(fā)展也不能做到并駕齊驅(qū)。主要基于以下分析。
首先，中國(guó)出口規(guī)模的迅速擴(kuò)張，主要是制造業(yè)突飛猛進(jìn)，“世界加工廠”出于此。而制造業(yè)的迅猛增長(zhǎng)，“中國(guó)制造”能云游四海，主要是原材料及勞動(dòng)力價(jià)格低廉，環(huán)境保護(hù)問(wèn)題還沒(méi)有列入政府重要議事日程等。而中等以上發(fā)達(dá)國(guó)家，原材料和勞動(dòng)力成本均高于我國(guó)，他們“生產(chǎn)不如買入”和中國(guó)的“發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大出口”正好對(duì)接。因此一般加工制成品，不可能到中國(guó)展覽會(huì)上銷售，因?yàn)闆](méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，而發(fā)展中國(guó)家和中國(guó)相比，更是初始階段。其次，世界已經(jīng)普遍進(jìn)入重要資源及能源保護(hù)期。西方經(jīng)濟(jì)界普遍認(rèn)為重要能源和原材料是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的心臟。因此，資源性產(chǎn)品不可能到中國(guó)展覽會(huì)上銷售，況且，中國(guó)已經(jīng)加強(qiáng)重要資源、能源保護(hù)，加強(qiáng)生態(tài)建設(shè)，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。可以想象，發(fā)展中國(guó)家將會(huì)沿著這條發(fā)展思路前進(jìn)。第三，中國(guó)歷來(lái)在尖端技術(shù)、高新技術(shù)及產(chǎn)品、以及軍購(gòu)方面，飽受西方國(guó)家的限制，因此先進(jìn)科學(xué)技術(shù)及其產(chǎn)品，包括成套設(shè)備，精密儀器等不可能拿到中國(guó)展覽會(huì)上推銷，改革開(kāi)放三十年來(lái)，在“用市場(chǎng)換技術(shù)”的口號(hào)下，能進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)者已通過(guò)專營(yíng)，固定采購(gòu)渠道，合作生產(chǎn)，投資辦廠等多種渠道，大部分已經(jīng)占領(lǐng)了中國(guó)市場(chǎng)，不需要再在中國(guó)展覽會(huì)上推銷。第四，中國(guó)進(jìn)口商和出口商總體分為兩大板塊，出口商從事進(jìn)口業(yè)務(wù)主要是為擴(kuò)大出口服務(wù)，單純?yōu)殚_(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)而從事進(jìn)口者，比例很少。即使是走國(guó)際上綜合商社之路的中國(guó)企業(yè)，內(nèi)部進(jìn)出口業(yè)務(wù)、生產(chǎn)和內(nèi)銷業(yè)務(wù)，也都是多層皮，嚴(yán)格來(lái)講，是不可能完全粘合在一起的。進(jìn)口特定商品，針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)特殊的消費(fèi)群體組織的展覽會(huì)，比如高檔消費(fèi)品或奢侈品展覽會(huì)，效果也不令人滿意。因此，進(jìn)出口在展覽會(huì)上真正達(dá)到互補(bǔ)，還有相當(dāng)距離。幾年來(lái)的實(shí)踐也得到充分證明。
關(guān)于宣傳和招商、招展的問(wèn)題
品牌展覽會(huì)的包裝宣傳工作各自都有比較成熟的經(jīng)驗(yàn)。主要是包裝宣傳是初期的；過(guò)渡性宣傳是循序漸進(jìn)的；特定宣傳列入重點(diǎn)工作進(jìn)行；本身的形象、聲譽(yù)、效果等，是展覽會(huì)凝聚力和吸引力的積累，是低成本且最有效的宣傳；大環(huán)境變化所帶來(lái)的嚴(yán)峻形勢(shì)和異常困難，不是靠適當(dāng)加大宣傳力度就能解決的；已經(jīng)具有較大品牌效應(yīng)的展覽會(huì)，是不需要對(duì)社會(huì)宣傳進(jìn)行大量投入的。比如廣交會(huì)過(guò)去的對(duì)外宣傳，重點(diǎn)是加大對(duì)工商團(tuán)體的聯(lián)系和合作，有效運(yùn)用工商團(tuán)體的宣傳資源進(jìn)行工作，效果是事半功倍的。宣傳中要注意把他們的意見(jiàn)和建議進(jìn)行梳理，把改進(jìn)的情況，不能改進(jìn)的原因，新的政策和措施及重大變化告訴他們，實(shí)踐證明，這一做法極受歡迎。充分利用媒體，廣交媒介朋友，廣泛聯(lián)絡(luò)商界和新聞界的感情，這也是十分重要的。
關(guān)于服務(wù)體系的有效運(yùn)作問(wèn)題
品牌展覽會(huì)服務(wù)工作應(yīng)該高人一籌。建立體系是個(gè)基礎(chǔ)問(wèn)題，落實(shí)責(zé)任是個(gè)保證問(wèn)題，高效運(yùn)轉(zhuǎn)也只是效率問(wèn)題。所有貫穿始終的紅線應(yīng)該是服務(wù)思想和服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。樹(shù)立正確的服務(wù)思想，核心是要解決“設(shè)身處地”四個(gè)字，進(jìn)行換位思考，如果你是被服務(wù)對(duì)象，對(duì)方的服務(wù)態(tài)度你是否滿意，有沒(méi)有達(dá)到你的要求。其次，是要解決“耐心”問(wèn)題，一定要“堅(jiān)持下去，持之以恒，恒之以耐”，耐心服務(wù)，忍耐被服務(wù)對(duì)象的不滿，耐住自己的性子。第三，善于聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。不能接受或客觀環(huán)境不允許接受時(shí)，要認(rèn)真做好解釋工作。尤其是組織領(lǐng)導(dǎo)者，不要擔(dān)心自己曾經(jīng)決策過(guò)，擔(dān)心自己否定自己難以自圓。要堅(jiān)持高起點(diǎn)、長(zhǎng)眼光，用發(fā)展的觀點(diǎn)把握機(jī)遇，用進(jìn)步的觀點(diǎn)吐故納新。服務(wù)對(duì)象是上帝，在上帝面前，還有什么顧慮不能拋棄呢？只要有利于品牌展覽會(huì)的發(fā)展壯大，為其增光添彩，還有什么理由不研究并采納“上帝”的意見(jiàn)和意愿呢？第四，堅(jiān)持“服務(wù)無(wú)止境”觀點(diǎn)。對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴永遠(yuǎn)不可能是零。只能是“沒(méi)有最好，只有更好”。因?yàn)榄h(huán)境在不斷變化；被服務(wù)者的結(jié)構(gòu)在不斷變化；被服務(wù)者知識(shí)、能力、水平、直至思維方式千差萬(wàn)別，他們對(duì)服務(wù)者的要求不盡相同，有的甚至要求極高或根本無(wú)法做到。反之，品牌展覽會(huì)的組辦者，更要根據(jù)變化的情況，采取不斷變化的措施，適應(yīng)被服務(wù)者的要求，不斷改進(jìn)自身的服務(wù)工作。
關(guān)于組辦機(jī)構(gòu)人才素質(zhì)的問(wèn)題
品牌展覽會(huì)有很多區(qū)別于其他服務(wù)展覽會(huì)的特征，理所當(dāng)然，她應(yīng)該具有更高素質(zhì)的工作隊(duì)伍，來(lái)承擔(dān)更大的責(zé)任。品牌展覽會(huì)組辦隊(duì)伍應(yīng)該具備相當(dāng)敦實(shí)的經(jīng)濟(jì)知識(shí)，應(yīng)該基本熟悉宏觀經(jīng)濟(jì)主要內(nèi)涵及宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的主要政策法律系統(tǒng)；基本熟悉展覽會(huì)關(guān)聯(lián)密切的專業(yè)和商務(wù)知識(shí)；基本熟悉會(huì)展運(yùn)行的一般規(guī)律及相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)。筆者認(rèn)為這一點(diǎn)很重要；其次要具備較高的操作技能，熟練操作，自如運(yùn)轉(zhuǎn)。崗位技能和系統(tǒng)技能進(jìn)行有機(jī)銜接；要具備較強(qiáng)的組織指揮和協(xié)調(diào)能力。用系統(tǒng)工程理論組織指揮協(xié)調(diào)內(nèi)部；用平等協(xié)商方法協(xié)調(diào)外部；用關(guān)心、體諒、幫助、感謝的胸懷去面對(duì)所有來(lái)客（參展商，采購(gòu)商和觀眾），畢竟是他們帶來(lái)了人氣、生意和財(cái)氣。
中國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定向前發(fā)展，沿著“專業(yè)化、國(guó)際市場(chǎng)化、品牌化、法制化”的方向，步伐堅(jiān)定，走勢(shì)良好。品牌展覽會(huì)在不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，擴(kuò)充實(shí)力，增強(qiáng)凝聚力， 提升含金量。其他各類展覽會(huì)也在不斷總結(jié)自己，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，審時(shí)度勢(shì)，相機(jī)突破。在金融危機(jī)沖擊情況下能有這樣的局面實(shí)屬不易！可以預(yù)見(jiàn)，經(jīng)過(guò)金融危機(jī)沖擊的磨練，經(jīng)過(guò)會(huì)展企業(yè)內(nèi)部的調(diào)整、整頓和苦練內(nèi)功，未來(lái)的發(fā)展會(huì)更加健康！品牌展覽會(huì)責(zé)任重大，要不斷努力。
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